Page 127 - Demo

המשך מעקב אחרי הלקוחות ולכן, פעילות טלמיטינג ללא מעקב מסודר, פרושו בזבוז משווע של זמן וכסף.
רכיבים נוספים במערך הטלמיטינג מקצועי:
א. תסריט שיחה עקרוני: התסריט יתאר את אופן בניית השיחה, מה צריך להיאמר ומה לא. נזכיר כי תפקידה של שיחת טלמיטינג )להבדיל משיחת מכירה( הוא ליצור גירוי ולא לספק כמות של מידע. בתוך התסריט, חשוב
לתת לנציג הטלמיטינג מרחב תמרון שיאפשר לשיחה לזרום באופן טבעי.
ב. חומר למשלוח מיד עם תום השיחה: אני ממליץ לשלוח במייל דף מידע, ולהוסיף בגוף המייל טקסט אישי של הנציג שנכתב עבור כל לקוח בנפרד.
ג. רשימת התנגדויות ופתרונן: חשוב להסביר לנציגים באיזה התנגדויות הם צפויים להיתקל ולצייד אותם בתשובות טובות המבוססות על ניסיונכם. כמו כן חשוב לתת לנציגים את העצמאות לקבל החלטות תוך כדי שיחה, ויחד עם זאת ולהיות זמינים בזמן אמת ולסייע לנציגים לתת תשובות על מנת לקדם יצירת פגישות. בהמשך כאשר מתעוררות התנגדויות חדשות או כאלה שלא צפיתם, חשוב לרכז אותן במסמך מסודר, לטובת המשך
הפעילות ולמען נציגים חדשים שיעשו את אותה העבודה.
ד. יומן משותף: הפגישה חייבת להיקבע במהלך השיחה, ולשם כך יש לצייד את נציג הטלמיטינג ביומן שלכם או של מי שיבצע את הפגישות, ולהימנע ממצב שבו הלקוח מעוניין לקבוע פגישה, אך הנציג לא ערוך לכך ומבטיח שיחזור מאוחר יותר עם יומן. במקרים שבהם הנציג לא מצליח למצוא משבצת זמן במהלך השיחה, חשוב שיעשה תיאום מיידי מול מבצע
הפגישה כדי להכות על הברזל כאשר הוא חם.
חשוב לציין שבזכות ההצלחה של עולם השיווק הטלפוני, יותר ויותר עסקים פנו בשנים האחרונות לנתיב זה כאמצעי שיווק מרכזי, ולכן כיום, קשה יותר להצליח בפרויקט טלמיטינג או מכירה טלפונית, משום שהלקוחות פחות סבלניים לשיחות שנוחתות עליהן באמצע היום ואינם ממהרים לתאם פגישות. בכל זאת, אם המוצר או השרות שלכם רלוונטיים לקהל היעד, הפרויקט בנוי בצורה מקצועית, הנציגים מיומנים ונעימים ובעל