Page 206 - Demo

הגישה הרצינית והמקצועית היא לשלוח הצעה מחיר במייל מסודר, אולם אם הלקוח שלכם אומר, “אני לא מגיע למייל ומתפנה רק בערב, שלח לי את הפרטים בהודעת sms קצרה עד אחר הצהריים כך שאוכל להחליט ולהודיע לך מחר” עשו כפי שהוא מבקש. אני לא פוסל משלוח מקביל של הצעה מפורטת במייל ועדכונו על כך ששלחתם גם הצעה בפורמט מלא
ומפורט.
הצעת מחיר סטנדרטית כתובה.
כולנו מכירים את פנקסי הצעות המחיר עם ההעתקים הכימיים הצבעוניים. למרות שאף תוכנת ניהול לקוחות )CRM ( לא “מדברת” איתם, המידע נשאר בפנקס )ברכב של בעל העסק J( וקיים קושי גדול בקיום מעקב אחר ההצעות, הם עדיין מהווים פתרון זמין ויעיל לבעלי מקצוע רבים ובעיקר כאלה הנדרשים לתת הצעות בבית הלקוח. גם בחנויות לא מעטות, בעיקר בעולמות הטכניים או בעולם מכשירי החשמל, ממשיכים להוציא הצעות מסוג זה, למרות שדווקא כאן, אין הצדקה שלא לעבור לסביבה ממוחשבת
ולהפיק הצעת מחיר מתוך מערכת המידע הממוחשבת בקלות וביעילות.
האם לתת הצעת מחיר ללקוח במעמד הפגישה או לשלוח מאוחר יותר ?
עסק שליוויתי לפני כמה שנים בתחום מערכת האזעקה וגילוי אש, סיפר לי שבסיום הביקור בבית הלקוח הוא מבטיח ללקוחות להכין הצעה מסודרת ולשלוח אותה בדוא”ל בתוך 24 שעות. הבחור, שהגיע לתחום ממשרה בכירה בהי-טק והיה אדם מאד מסודר, שיתף אותי בעומס העבודה הגדול שהתמודד איתו, בניסיון לתת מענה גם למטלות המקצועיות וההתקנות וגם למשימות של ניהול העסק. הוא הביע תסכול מכך שבעלי בתים רבים, נראים חיוביים במעמד הפגישה אך בסופו של דבר אינם
סוגרים איתו עסקה.
כאשר שאלתי אם יש לו פנקס הצעות מחיר, השיב בחיוב, אך ציין שכמעט ואינו משתמש בו, מכיוון שהוא מעדיף לשבת בשקט במשרד אחרי יום העבודה ולאפיין את הפתרון. הוא עושה זאת משום שלעתים יש מצבים הדורשים מוצרים לא סטנדרטיים, וכמו כן, נראה לו הרבה יותר מכובד לשלוח הצעה מודפסת ומסודרת במייל. ניסיתי להבין מהו אחוז המקרים בהם הפתרון שהוא נדרש להציע ללקוחות אינו סטנדרטי ובאמת נדרשת העמקה מצדו, והתשובה שקיבלתי לא הפתיעה אותי:
“רק ב 10 אחוז מהמקרים אני לא יודע לתת הצעה במקום ”