Page 85 - Demo
P. 85
לעומת זאת, חברות סחר סיטונאיות ישקיעו סכום המוערך באחוזים בודדים בפעילות השיווקית השוטפת שלהם, עסקים קמעונאיים הפועלים באזורים מרכזיים, Prime location, יקצו אחוז נמוך הרבה יותר לשיווק, מכיוון שהם משקיעים סכומים גבוהים בעלויות שכר דירה במיקומים האמורים
לייצר תנועה טבעית והמונית של לקוחות לתוך החנות.
כמו כן, עסק שנמצא בתנופת גדילה וזקוק לקוחות חדשים, יהיה מוכן להשקיע סכומים גבוהים יחסית על שיווק, בעוד שעסק המתבסס במידה רבה על ניהול לקוחות קיימים, יבקש להוציא סכומים נמוכים יותר.
איך נוכל למדוד את הפעילות ולדעת אם הפעילות השיווקית מוצלחת?
הדרך הקלה לבחון אם תקציב השיווק הניב את התשואה המבוקשת, היא לבחון את הגידול בהיקף ההכנסות והרווח של החברה, ולהניח שאם המאזן חיובי משמע שמה שעשינו הוא נכון. המציאות כמובן מורכבת הרבה יותר.
יכולת הבקרה והמדידה של ‘מכונת השיווק’ שיצרנו משתנה מאוד מפעילות לפעילות. את התרומה הכספית של הקמת התשתית השיווקית והפעילות התדמיתית בכללה )בניית אתר או פולדר(, קשה מאוד למדוד.
לעומתם, ישנם מנועי גיוס לידים שניתנים למדידה באופן מדויק למדי. בקמפיינים בגוגל אדוורדס ושיווק טלפוני, נוכל למדוד את עלות הפגישה ואת עלות יצירת העסקה בהתאם לדוחות ונתונים שאנו מקבלים באופן
שוטף ובהתאם לחתור לייעול ושיפור שלהם.
כאשר אנו פונים לעולם של ניהול לקוחות והגדלת פעילות מול לקוחות קיימים, קל יחסית למדוד את התשואה מול ההשקעה שלנו בלקוח או קבוצת לקוחות, בין אם מדובר בהשקעת זמן ומאמץ ובין אם מדובר בהשקעה כספית. כמו כן, קשה לשייך פעילות רוחבית ברזולוציה של כל לקוח ולקוח, אך ניתן לבדוק אם יש גידול בהיקף הפעילות של כלל הלקוחות בהשוואה
לשנים קודמות.
בסיכומו של עניין, כל הוצאה לטובת מדיה שאמורה לייצר לידים אמורה להיות מדידה ולהיבחן ברמה של עלות לליד ועלות לעסקה. באותו אופן, הוצאה ספציפית לקידום פעילות מול לקוח קיים, אמורה להימדד מול
הגידול בפעילות העסקית וברווחיות של אותו הלקוח.
הנה דוגמא של תקציב שיווק פשוט יחסית הכולל השקה בתשתית השיווקית וכניסה לאחר שלושה חודשים למהלך שיווקי לגיוס לידים וניהול לקוחות.
