Page 188 - @Annual Report_PLN Batam__2019_Lowress_Neat
P. 188
Pencapaian Program Kerja Information Technology
Teknologi Informasi Working Program Achievement
Pengembangan teknologi informasi dilakukan dalam Information technology development is carried out in
rangka mendukung proses pelayanan pelanggan order to support the customer service process, namely
yaitu keandalan sistem informasi guna efektifitas dan the reliability of information systems for the effectiveness
efisiensi proses bisnis yang memberikan nilai tambah and efficiency of business processes that provide added
bagi perusahaan. Salah satu inisiatif strategis pada value to the company. One of the strategic initiatives in
RJP adalah mewujudkan pelayanan pelanggan yang RJP is to realize excellent customer service (Enhancing
prima (Enhancing Customer Service Excellence) hal ini Customer Service Excellence) this is done through:
dilakukan melalui : • Optimizing and increasing the excellence of the
• Mengoptimalkan dan meningkatkan keunggulan customer service system
sistem pelayanan pelanggan • Improve the quality and speed of contact center
• Meningkatkan kualitas dan kecepatan pelayanan services, especially for customer complaints
contact centre terutama untuk pengaduan pelanggan • Improve technical quality and customer service
• Meningkatkan kualitas teknis dan pelayanan
pelanggan
Kinerja Operasional Teknologi Information Technology
Informasi Operational Performance
No Program operasional Fungsi & Manfaat
Operational Program Function & Benefit
1 Daily Operation AP2T, CRM, 1. Proses Bisnis Pelayanan Pelanggan menjadi standard dan terpusat.
AMR, dan aplikasi pendukung 2. Efisiensi biaya operasional
proses bisnis 3. Mendukung Revenue Protection
4. Mempercepat proses pembuatan laporan TUL (+/- 5 hari)
5. Memperoleh akses informasi dari unit-unit bisnis terkait secara real time
Sampai saat ini telah dilakukan update aplikasi AP2T dengan tujuan :
• Mendapatkan perbaikan proses dan penyelesaian bug aplikasi yang selama ini
mengganggu kelancaran proses pelayanan;
• Mendapatkan update reporting terkait laporan-laporan utama;
• Mendapatkan fitur-fitur yang sudah dikembangkan di AP2T PT PLN (Persero);
• Mendapatkan standar laporan utama sesuai dengan format PT PLN (Persero);
• Aplikasi dikelola oleh Internal PLN Batam
1. The Customer Service Business Process is standardized and centralized.
Daily Operation AP2T, CRM, 2. Efficiency of operational costs
AMR, and business process 3. Supports Revenue Protection
supporting applications 4. Speed up the process of making TUL reports (+/- 5 days)
5. Obtain access to information from related business units in real time.
Until now the AP2T application has been updated with the aim of:
• Get process improvements and application bug fixes that have been interfering with
the smooth service process;
• Get reporting updates related to the main reports;
• Get features that have been developed at PT PLN (Persero) AP2T;
• Get the main report standards in accordance with the format of PT PLN (Persero);
The application is managed by Internal PLN’s Batam
2 P2APST Merupakan system data terpusat milik PT PLN (Persero) Dikelola oleh eksternal (Icon+)
P2APST Is a centralized data system owned by PT PLN (Persero) Managed by an external (Icon +)
3 Aplikasi bMap Untuk meningkatkan performa Aplikasi dengan melakukan upgrade engine, agar dapat
menunjang kinerja Korporat dalam akses GIS bMap. Untuk aplikasi bMAP telah terintegrasi
dengan SCADA, AP2T, dan CRM (APKT Batam) serta telah berjalan dengan baik Dikelola
oleh Internal PLN Batam
bMap application To improve Application performance by upgrading the engine, in order to support Corporate
performance in bMap GIS access. The bMAP application has been integrated with SCADA,
AP2T, and CRM (APKT Batam) and has run well Managed by Internal PLN Batam
Laporan Tahunan | 2019 | Annual Report 187 PT Pelayanan Listrik Nasional Batam
