Page 61 - MDES 2021 e-book
P. 61
ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ (1212 OCC) และการน�าเทคโนโลยี
มาประยุกต์ใช้เพื่อแก้ปัญหาฉ้อโกง
ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ปัญหาท่พบ
ี
ื
ส่วนใหญ่เป็นปัญหาการซอขายออนไลน์ และเวบไซต์
้
็
ผิดกฎหมาย ซ่งสามารถแก้ไขข้อพิพาทของปัญหา
ึ
การซ้อขายออนไลน์ได้สูงถึงร้อยละ 85 (ข้อมูล ณ เดือน
ื
ื
กันยายน 2564) เพ่อผลักดันการให้บริการม ี
ประสิทธิภาพมากข้น สพธอ. ได้จัดให้มีการสารวจ
�
ึ
ความพึงพอใจของการให้บริการศูนย์รับเรื่องร้องเรียน
ปัญหาออนไลน์ 1212 OCC ขึ้น โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์
ทางโทรศัพท์ (Telephone Interview) และการสัมภาษณ์
ื
โดยใช้เคร่องมือแบบสอบถามออนไลน์ผ่านกลุ่มตัวอย่าง
ี
ั
ิ
่
ึ
ู
่
�
สานักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ซงเป็นผ้ทเคยโทรศพท์เข้ามาใช้บรการ 1212 OCC
�
ั
ิ
�
่
ิ
(สพธอ.) เรมดาเนนการศนย์รบเรองร้องเรยนปัญหา จานวนท้งส้น 400 กลุ่มตัวอย่าง ผลการสารวจพบว่า
ั
ื
่
�
ิ
ู
ี
ื
ออนไลน์ (1212 Online Complaint Center : ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อศูนย์รับเร่องร้องเรียน
ื
ั
ั
1212 OCC) ต้งแต่ปี พ.ศ. 2558 ด้วยการให้บริการ ปัญหาออนไลน์ สูงถึงร้อยละ 89 และมีความเช่อม่น
�
รบเร่องร้องเรียนออนไลน์ ให้คาแนะนา และประสาน ต่อการท�าธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ร้อยละ 76
�
ื
ั
ี
้
หน่วยงานท่เก่ยวข้องในการแก้ไขปัญหาแบบครบวงจร ท้งน สพธอ. ยังได้มีการปรับเปล่ยนรูปแบบ
ี
ี
ี
ั
อย่างต่อเน่อง โดยปัจจุบันสามารถติดต่อได้ผ่าน การทางานของการรับเร่องร้องเรียนออนไลน์ในเชิง
ื
�
ื
ั
�
�
4 ช่องทาง ได้แก่ (1) สายด่วนหมายเลข 1212 ต้งรับ เป็นการทางานเชิงรุก โดยการนาเทคโนโลย ี
ื
(2) อีเมล : 1212@mdes.go.th (3) เว็บไซต์ : http:// การรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลสาธารณะเพ่อ
www.1212occ.com และ (4) แช็ทบอท (Chatbot) ฟังเสียงผู้บริโภคออนไลน์ (Social Listening) เข้ามา
้
ิ
ิ
่
ึ
ื
ี
�
่
บนเพจเฟซบุ๊กข้อมูลข่าวสาร 1212 OCC (https:// วเคราะห์ถงปัญหาทกาลงจะเกดขน เพอลดปัญหา
ึ
ั
ี
www.facebook.com/1212OCC) ซ่งมีการจัดทา ฉ้อโกงท่อาจส่งผลกระทบต่อพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ึ
�
�
�
�
ี
ข้อมูล และบทความประชาสัมพันธ์ท่เป็นประโยชน์ และได้ดาเนินการพัฒนากรอบการทางานเชิงรุก สาหรับ
ในการสร้างความตระหนักรู้แก่ประชาชนเผยแพร่ การวางแผนด้านการคุ้มครองผู้ใช้บริการออนไลน์ของ
ผ่านช่องทางต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
รายงานประจ�าปี 2564 59
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม
