Page 6 - Recommandations Comité Scientifique CIFPB draft confidentiel

2. Vision et recommandations du Comité Scientifique.

2.1 Evolutions sectorielles

a. Réseaux de distribution

Dans les années 2000, les banques marocaines ont vécu une phase de développement sans
précédent de leurs réseaux de point de vente. En effet, alors que l’implantation bancaire est
caractérisée en 2004 par une concentration du réseau (2.033 guichets bancaires permanents)
dans les principales agglomérations du pays et par une présence modeste sur le plan
international, à fin décembre 2016, Le réseau s’est établi à 6.283 agences au Maroc et 1.400
agences bancaires réparties sur 25 pays africains. Le taux de bancarisation s’est établi à 69% à
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fin 2016 .

b. Evolution des métiers

Le développement des réseaux de points de vente s’est largement appuyé sur des systèmes
d’information performants déployés par les banques. Les opérations qui étaient autrefois
visibles sont désormais masquées par le système. Cette évolution a eu plusieurs effets positifs
dont l’amélioration de la productivité, la fiabilisation des données et du traitement des
opérations, la possibilité de déployer des modèles permettant notamment le traitement de
masse. Les points de vente ainsi libérés de tâches administratives consommatrices de temps
ont pu mieux se concentrer sur leur mission de développement de portefeuilles d’activité et
de gestion de la relation client (qualité des services, besoins/solutions).
Dans le passé, le banquier marocain était un notable et ses collaborateurs des experts.
Aujourd’hui, son métier consiste plutôt, outre la dimension commerciale, à conseiller et
accompagner les clients dans leurs activités et leur quotidien. Actuellement, on note
également un renforcement des considérations d’ordre éthique. Elles permettent d’améliorer
l’image de l’institution et de sensibiliser les ressources humaines à leur rôle et responsabilité
en tant que porteur de cette image. D’autres facteurs structurels tels que le développement
de la banque digitale et l’arrivée en masse dans le secteur des générations dites Y et Z
viennent transformer les modes de gestion.

c. Mondialisation

Par ailleurs, l’économie est de plus en plus mondialisée et les enjeux de la sphère financière
se situent au cœur des préoccupations des instances bancaires et financières internationales
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(IFRS , normes bâloises ,…). La politique d’ouverture du Maroc induit qu’il ne peut se tenir en
marge de ces évolutions. Il revient à Bank Al Maghrib d’intégrer et de déployer au sein du

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Source : Rapports de Bank Al Maghrib. http://www.bkam.ma.
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IFRS : international Financial Reporting Standards. Normes Internationales d’Information Financière. http://www.ifrs.org.
3
http://www.bis.org.