Page 14 - CIFPB - Organisation de la formation BBM 18-19

c. Aspects Juridiques de l’Activité Bancaire.

Les éléments de base en droit

Sources de droit
Les personnes de droit
Les réglementations régissant l’activité bancaire

L’établissement de crédit
La conformité des opérations bancaires avec les prescriptions légales et réglementaires
Les contrats bancaires

Le compte en banque
Les autres contrats bancaires
Les contrats spécifiques aux banques participatives

d. Techniques de Communication.

La communication verbale en milieu bancaire

Mission du commercial et approche méthodologique
Les fondamentaux d’une communication efficace
L’approche commerciale dans la communication orale
Les moments décisifs du contact avec le client ou le prospect

L’accueil physique
L’accueil téléphonique
La réclamation

Les techniques de la communication écrite

L’accueil à travers les écrits
L’écrit en interne

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