Page 133 - CFPA_MMA_Management équipe et projet_Neat
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Les entretiens permettent de collecter des
informations à travers un processus de
questionnement
OBJECTIFS PRINCIPES APPLICATIONS
•Recueillir des •S'adapter à •Collecte d’informations
informations l'interlocuteur (niveau de •Analyse de problèmes
•Tester une solution question, vocabulaire, •Conception de solutions
•Construire ou attitude) •Pré-validation
approfondir une relation •Écouter, orienter, poser
client des questions ouvertes
sans porter de jugement
•Partir du général pour
aller au particulier
•Réaliser l'entretien sur le
poste de travail de
l'interviewé
