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La connaissance de l’équipe : 30

les enjeux de la diversité

• 2002 : Bunderson et • Léonard et Straus, 1999 / • Léonard et Straus : éviter le
Sutcliffe  effet positif des Thomas et Ely, 2001 : la « syndrome du clonage
différences d’expériences diversité favorise la commode »
sur la performance créativité et l’innovation • Layne (2002) : innovations /
• Impératif légal de la • Delhaye et Cornet, 2004 : méthodes de production,
diversité (lutte contre les image positive auprès des sources de matières
discriminations) clients grâce à la diversité premières, organisation de
+ accès à de nouveaux la production…
marchés
Enjeux Enjeux Enjeux
économiques commerciaux managériaux

Les enjeux économiques
A l’heure actuelle, les entreprises évoluent dans un univers de plus en plus compétitif et doivent faire face à de
nouveaux impératifs liés à la performance d’une part, et à la législation d’autre part. De fait, on peut retrouver ces
enjeux aux niveaux des équipes. Tout d’abord, en termes de performance économique (rentabilité économique,
respect des objectifs en la matière), la littérature actuelle s’accorde sur les effets ambivalents de la diversité sur la
performance. Les travaux de Bunderson et Sutcliffe (2002) rejoignent ce courant et viennent nuancer les travaux qui
avaient tendance à associer la diversité à la non performance. Ils montrent par exemple, que les différences
d’expériences entre les membres des équipes ont des effets positifs sur la performance, que les auteurs expliquent
par une amélioration du partage de l’information. Par ailleurs, la diversité est porteuse d’enjeux économiques pour
l’entreprise dans la mesure où elle répond à des impératifs légaux. (ex : loi contre les discriminations et pour
l’égalité)
Les enjeux commerciaux
D’autre part, on peut remarquer que la diversité tend à favoriser la créativité donc l’innovation (Thomas et Ely,
2001 ; Léonard et Straus, 1999). Cette créativité va permettre à l’entreprise de développer des nouveaux produits
et rester compétitive et surtout réactive face aux aléas du marché. En outre, la diversité peut être source de
développement commercial pour l’entreprise et ainsi lui permettre d’avoir une image positive (Delhaye et Cornet,
2004) auprès de sa clientèle. En effet, opter pour une main d’œuvre diversifiée apparaît comme le moyen d’accéder
à de nouveaux marchés, de mieux les connaître et ce assez rapidement.
Les enjeux managériaux
Enfin, la diversité comporte aussi des enjeux managériaux. En effet, comme le soulignent Léonard et Straus (1999),
bon nombre d’entreprises sont souvent victimes du "syndrome du clonage commode" qui consiste à s’entourer de
personnes issues de même formation, qui ont les mêmes centres d’intérêt et donc souvent les mêmes avis. Les
auteurs vont donc insister sur l’intérêt de réunir des personnes différentes pour diverses raisons. Parmi celles-ci, les
auteurs remarquent que la diversité va permettre de proposer de nouvelles solutions face aux problèmes
rencontrés ce qui évite à l’entreprise de s’enfermer dans des routines organisationnelles et des voies maintes fois
explorées (Layne, 2002). De même, Ceci peut aboutir à d’autres formes d’innovations que l’innovation commerciale
(ex : méthode ou technique de production nouvelle, nouvelle source de matières premières ou nouvelle
organisation de la production). Comme nous l’avons déjà mentionné, la diversité peut avoir des effets ambivalents
sur la performance. Cette ambivalence conduit à souligner un peu plus l’importance du management de la diversité
afin d’en limiter les effets néfastes.
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