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Techniques de vente et de négociation Brevet Bancaire Métiers

3.5 Le programmer d’activité : outils

Pour mieux programmer son activité et ne pas la subir, l’utilisation d’un certain nombre d’outils
est primordiale.

Ma base client Programmer mes entretiens clients

Ma base prospects Programmer mes visites prospects

Mes fiches de contact Suivre l’historique des entretiens
Mon agenda Programmer la journée et la semaine

3.6 Exemple d’une semaine type en agence

LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI

8h00 – Traitement des Traitement des Traitement des Traitement des Traitement des
9h00 dépassements dépassements dépassements dépassements dépassements
Entretien
DA Clientèle en Clientèle en Visite Client
agence RV Prospection agence HDG
9h00 –
12h00 Clientèle en
agence Clientèle en
RV Prospection agence Imprévu client Clientèle en
agence
12h00 – Pause déjeuner Pause déjeuner Pause déjeuner Pause déjeuner Pause déjeuner
12h30
SAV et
SAV et
SAV et
12h30 – SAV et Imprévu client Réclamation Réclamation Réclamation
13h30 Réclamation
Clientèle en Clientèle en Clientèle en Clientèle en Clientèle en
13h30 – agence agence agence agence agence
15h30
RV Prospection SAV Imprévu
SAV Prise RV
Téléphonique
15h30 – Dossiers de Dossiers de Crédits Prise RV Dossiers de Crédits Réunion
16h34 Crédits + SAV Téléphonique + SAV Débriefing - DA

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