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Synthèse de la journée 1
• Quels sont les principaux changements qui ont affecté l’environnement
bancaire ?
• Sur quoi se base le marketing relationnel et quelles sont les principales
différences par rapport au marketing transactionnel ?
• Quelle est la portée et les limites de la GRC /CRM ?
• Quels impacts au niveau de la segmentation, du réseau de distribution et de
l’organisation commerciale ?
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