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Situation 1 : Banque en mutation
Nous travaillons dans une banque dont les principales caractéristiques sont décrites ci-
après :
▪ Banque universelle.
▪ Début de démarche Marketing relationnel.
▪ Début de banque direct également grâce à une filiale.
▪ Présence sur les réseaux sociaux non exploitée.
▪ Utilisation des automates se limite aux opérations simples et courantes.
Sur le plan de l’environnement, nous avons constaté un grand changement et les
concurrents ont entrepris des actions structurelles pour se différencier.
Problème : Les clients fréquentent de moins en moins les guichets et nous avons des
problèmes pour fidéliser et encore plus pour développer et prospecter de nouvelles
relations.
Quels sont à votre avis les trois axes que la banque doit exploiter pour s’adapter
ou anticiper cette tendance de l’environnement et se positionner par rapport à la
concurrence ?
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