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Thèmes de la journée






          Les moments décisifs du contact avec le client (Partie 2)




         ▪ L’Accueil  physique


                 – Prise de contact

                 – Le choix des codes de communication en accueil


                 – La gestion des visiteurs


         ▪ Accueil téléphonique


                 – Spécificités de la communication téléphonique

                 – Les règles d’or de l’accueil téléphonique


                 – Optimisation de  l’outil téléphonique


         ▪ La Réclamation


                 – Perception de la réclamation par le client


                 – Gestion de la réclamation




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