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Corrigé du cas N°1

Organisation de l’activité commerciale

au sein d’une agence

1 et 2 - Les fonctions et les tâches habituelles dans une agence sont :

• Directeur d’agence : manage, anime, pilote l’activité.

• Chargé de clientèle particulier : gère le portefeuille de la clientèle des
particuliers.

• Chargé de clientèle professionnel : gère le portefeuille de la clientèle des
professionnels.

• Chargé de clientèle Haut de gamme : gère le portefeuille de la clientèle
privée.

• Arrière guichet : gère l’activité administrative et les opérations de l’agence.

• Guichetier ou chargé d’appui commercial : traite les opérations de
caisse et introduit les actes de vente.

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