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Corrigé du cas N°2
Réflexion collective sur l’activité
Activité - Avant-Vente Activité - Vente Activité - Après-Vente
Préparer un planning de Découvrir Finaliser le dossier d’entrée en
contact client relation
Réunir les informations
client Identifier les besoins Faire le suivi administratif
Identifier les événements Renseigner le CRM et la base
client pour les traduire en Elaborer mon offre de données en événements et
opportunités de vente informations
Traiter les réclamations
Remplir l’agenda Argumenter
remontées
Préparation des entretiens Mener un entretien de Suivre le client dans le temps
programmés vente structuré
Passer en revue l’offre et
les connaissances Négocier Suivre le risque
produites
Conclure efficacement Préparer les relances clients
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