Page 3 - CIFPB-MMBF-GRC-Support de formation_Neat
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Introduction
Introduction
Le marketing relationnel
•Une approche centrée client
•Les principes d’efficacité du Marketing relationnel
•Les limites du Marketing relationnel
La Gestion de la Relation Client
•Définition
•Les principales formes de la GRC
•L’importance de la GRC dans les Banques
De la satisfaction à la fidélisation
YBA 2
