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Introduction
Le secteur bancaire a connu, ces dernières décennies, de profonds
bouleversements (crises financières, modifications et séparation des activités,…) et
surtout une crise de confiance.
Les banques se livrent désormais, une concurrence très forte, ce qui visiblement a
stimulé le renouvellement du métier du banquier, ses pratiques et son image.
Des clients de mieux en mieux informés et exigeants, qui n’hésitent pas à
changer de banques s’ils ne sont pas satisfaits des prestations obtenues.
Les Banques doivent en permanence, innover et proposer de nouveaux produits
plus ciblés et personnalisés, afin de satisfaire et de fidéliser leurs clients.
Objectif : Etre plus attentif aux clients et regagner leur
confiance
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