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Une approche centrée client
Le marketing relationnel se décrit comme :
« une stratégie qui vise à attirer, entretenir, maintenir, développer et renforcer
la relation avec les clients »
Le marketing relationnel implique donc une relation et une relation durable.
Cette relation repose sur 4 principes fondamentaux :
La L’interactivité La durabilité La continuité
personnalisation
Une relation par Le client répond Tout au long de la Tous les jours
client aux sollicitations vie du client quel que soit le
canal choisi par le
client
YBA 7
