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Les principes d’efficacité du Marketing
relationnel

 L’orientation à long terme : maintenir l’échange dans la durée

 La réciprocité : il faut construire une relation gagnant/gagnant entre

l’entreprise et son client

 La flexibilité dans la démarche du marketing relationnel afin de prendre en

compte les besoins spécifiques et non anticipés de chaque client

 La solidarité : consiste à proposer de l’aide aux clients en difficulté

 La résolution des conflits à l’amiable permet de maintenir la relation

entreprise-client

 L’usage modéré du pouvoir et des moyens de pression que détient

l’entreprise dans la relation est essentiel pour maintenir un climat serein.

YBA 9