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Les limites du marketing relationnel

Le marketing relationnel apporte beaucoup d’avantages aux entreprises,

mais il comporte aussi plusieurs inconvénients parmi lesquels

 Le coût élevé des outils informatiques de CRM, et la complexité de

collecte des informations

 La difficulté d’impliquer l’ensemble du personnel de l’entreprise

dans la mise en œuvre d’une démarche relationnelle et l’utilisation

des informations disponibles

 Les clients ne sont pas tous intéressés par l’établissement d’une

relation avec l’entreprise

 Le marketing relationnel n’est pas adapté à tous les secteurs

d’activité, il est utilisé dans les activités destinées aux entreprises

(B to B) et dans les services (ex : hôtellerie, banque, assurance,

transport aérien)

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