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Une approche centrée client
Le marketing relationnel propose une nouvelle manière de considérer la
demande :
Elle doit être plus personnalisée et plus incitative à la fidélisation.
Il ne s’agit plus de proposer des offres similaires à un ensemble de
consommateurs appartenant au même segment de marché, mais plutôt,
de prendre en considération les attentes de chaque client, selon ses
particularités et ses préférences, puis lui proposer des offres plus spécifiques
YBA 8
