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Définition de la GRC

Il est aussi possible de définir la GRC selon trois approches :

 Approche technologique :

 la GRC représente un ensemble de logiciels mis en place pour

collecter, traiter, et restituer l’information sur les clients et l’ensemble

des outils pour communiquer avec les clients : réseau internet, site

web, call center…

 Approche marketing :

 l’analyse de bases de données à travers la GRC permet de mettre en

place des stratégies de segmentation marketing efficaces et de

personnaliser la relation avec le client.

 Approche organisationnelle :

 la GRC est considérée comme une culture indispensable à la réussite

de l’entreprise dont la mise en œuvre nécessite une réflexion sur

l’organisation globale de le l’entreprise

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