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Les principales formes de la GRC

En général, il existe trois formes de la GRC :

 La GRC analytique, vise à améliorer la connaissance du client. Appelée

également «Business Intelligence», elle analyse et exploite les données

brutes de l’entreprise pour aider à la prise de décisions.

 La GRC opérationnelle, est centrée sur la gestion quotidienne de la relation

avec le client à travers l’ensemble de points de contact (centres de

contacts à distance par téléphone ou internet, outils de force de vente).

Ainsi, elle coordonne les différents canaux d’interaction entre l’entreprise

et ses clients.

 La GRC collaborative, se traduit par la mise en œuvre de techniques

destinées à faciliter les communications entre l’entreprise et ses clients

ainsi que l’intégration avec les autres départements de l’entreprise.

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