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Importance de la GRC dans les Banques

La GRC à travers des logiciels informatiques spécialisés (NCR, Oracle, IBM…)

constitue un des piliers pour l’élaboration de toute activité marketing.

Existence de départements CRM au niveau des Banques.

 La division de distribution (Marketing/ GRC) joue un rôle primordial dans le

processus de production de services financier : celui de stocker les

informations et d’étudier le comportement du client pour lancer des

campagnes de marketing plus ciblées.

 La division des canaux de distribution, de sa part, à une place aussi

importante que la division précédente, car elle permet d’interagir avec les

clients à travers différents canaux de distribution (agence, site internet,

mobile banking…) dont l’objectif principal serait d’initier une relation

client-bancaire personnalisée

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