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Mesurer la satisfaction dans le secteur

Bancaire

 Du fait de leur particularité par rapport aux consommateurs des autres

secteurs, la mesure de satisfaction des clientes bancaires suscite une

attention plus spécifique.

 Le niveau de satisfaction dans les services et en particulier les services

bancaires, est affecté par la qualité perçue du produit bancaire, et les

attentes à l’égard de la banque, comme :

 l’accueil,

 le conseil,

 la rapidité dans l’obtention du service,

 le lancement de nouveaux produits

 la transparence dans l’obtention d’information

YBA 20