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Importance de la GRC dans les Banques

Pour mesurer l’impact de l’implantation d’un système CRM dans les Banques,

plusieurs études ont utilisé des indicateurs de performance, tels que :

 Indicateurs financiers

 Le rendement des ventes

 Le rendement des capitaux investis

 Indicateurs liés à la performance opérationnelle

 Le niveau de satisfaction de la clientèle

 Le taux de rétention des clients

 La part de marché

YBA 17