Page 21 - CIFPB-MMBF-GRC-Support de formation_Neat
P. 21

Importance de la GRC dans les Banques







                  Pour mesurer l’impact de l’implantation d’un système CRM dans les Banques,

                  plusieurs études ont utilisé des indicateurs de performance, tels que :



                   Indicateurs financiers

                                 Le rendement des ventes

                                 Le rendement des capitaux investis



                   Indicateurs liés à la performance opérationnelle

                                 Le niveau de satisfaction de la clientèle

                                 Le taux de rétention des clients

                                 La part de marché





















                           YBA                                                                                                          17
   16   17   18   19   20   21   22   23   24   25   26