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Importance de la GRC dans les Banques
Pour mesurer l’impact de l’implantation d’un système CRM dans les Banques,
plusieurs études ont utilisé des indicateurs de performance, tels que :
Indicateurs financiers
Le rendement des ventes
Le rendement des capitaux investis
Indicateurs liés à la performance opérationnelle
Le niveau de satisfaction de la clientèle
Le taux de rétention des clients
La part de marché
YBA 17