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Définition de la GRC

 Concrètement, la GRC se gère grâce à un logiciel sur lequel s’enregistrent

les différents renseignements sur le client

 Ces informations aident les entreprises à mieux cibler le client et à lui offrir

des produits et services répondant à sa demande tout en réduisant les

coûts

 Le but de la mise en place d’une solution logicielle CRM est de rendre

profitable chaque interaction entre l’entreprise et le client à travers toutes

les étapes (prospection, vente et après vente). Ces logiciels couvrent ainsi

l’ensemble des fonctionnalités suivantes :

 Marketing (ex : fournir aux professionnels du marketing des outils de

ciblage et de gestion de compagnes marketing, ciblage et

segmentation de clients)

 Vente (ex : fournir aux représentants des outils de gestion des

contacts)

 Après-vente, service client (ex : fournir aux services client des outils

de gestion des plaintes, des demandes de services, des supports en

ligne).

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