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Fidélisation & Rentabilité

 Au fil des années, les banques ont vu baisser leur rentabilité à cause de

l’infidélité de leurs clients devenus de moins en moins captifs

 Plusieurs études ont montré qu’il existe une corrélation entre le taux de

fidélisation de la clientèle et la rentabilité, notamment :

 Une réduction de 5% du taux de défection provoque une augmentation

de 35% de la rentabilité, dont un accroissement de 85% de l’activité de

dépôts, et de 75% pour les cartes de crédit

Afin d’augmenter sa rentabilité, la banque doit développer des stratégies de

fidélisation qui doit tourner autour d’axes prioritaires, tels que :

 Une relation personnalisée pour un meilleur suivi dans le temps

 Etablir des liens commerciaux de plus en plus forts par les ventes

croisées

 Rendre la clientèle captive

 Récompenser les clients fidèles

 Fidéliser dés les premières relations

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