Page 39 - Présentation PowerPoint

Identification des clients de la banque : commentaires retenus de la session en ligne

En général :

• Il faudrait connaitre les types de clients, leurs attentes, leurs besoins et les réponses que notre agence peut y apporter.

• Identifier et segmenter les clients, détecter les besoins

• Segmenter la clientèle pour assurer ses attentes particulières

• Connaitre les besoins et les attentes des clients et les réponses de la banque

• Dans un cas comme celui-ci nous n'avons aucune information préalable sur le prospect, il faut se préparer à tous les

scenarii possibles

• Développer une écoute du client pour bien cerner ses besoins et présenter des solutions adéquates

• Le chargé de clientèle doit préparer un questionnaire avant d'entrer en relation avec le prospect

• Si l'entretien se passe chez le prospect s'assurer d'avoir le bon interlocuteur en face

Est-ce qu’au cours de cette séance les apprenants vont donner leurs démarches pour l’identification du

prospect ?