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Techniques de vente et de négociation Brevet Bancaire Métiers

1. Missions d’un agent commercial

Avant de recenser l’activité de l’agent commercial, il est important dans l’élaboration de la fiche
fonction de bien délimiter les missions pour bien les traduire et les décliner en tâches. L’agent
commercial au niveau de l’agence bancaire, est sans aucun doute l’interface privilégiée des clients
et prospects ayant les qualités de traduire ses tâches en concrétisations commerciales, de
recrutement et d’équipement de la clientèle.

1.1 Le rôle central de l’agent commercial

→ Une valeur ajoutée pour ▪ S’insère dans une optique de conquête,
la banque ▪ Contribue au développement commercial de la banque.

▪ Un agent commercial est l’interlocuteur central pour répondre à
→ Une interface privilégiée l’ensemble de ses besoins,
pour le client ▪ Un agent commercial se positionne en tant que conseiller dans
une relation bancaire durable.

1.2 Les principales missions

▪ Je le suis, je développe, je conseille,
→ Je gère mon portefeuille ▪ Je suis mes relations dans le temps,

▪ Je traduis les événements clients en opportunités commerciales
(Gestions événementielle).

▪ Je renouvèle mon PTF, je l’enrichis par de nouvelles entrées en
relation,
→ Je Prospecte ▪ J’explore les opportunités de conquête, je constitue des sources
clients et des relais de prospection (Recommandations,
prescription, …).

→ Je suis garant de la ▪ J’accompagne mes clients dans leurs opérations, leurs dossiers
qualité jusqu’à dénouement, je veille à la qualité de service.

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