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des premiers, soit pour fidéliser les seconds. Il doit aussi, pour avoir des informations toujours
actualisées, organiser son propre dispositif de veille sur les champs qui intéressent son action :
veilles concurrentielle, technologique, législative et réglementaire.

b. Elaboration du plan d’action marketing (Bloc 2).
Le Responsable du développement commercial et marketing participe à la réalisation du mix
marketing (plan de marchéage – politique prix, produit, distribution et communication). Il peut
être amené à concevoir, mais toujours applique ou fait appliquer le plan marketing. Il détermine
et affecte les moyens matériels et humains, planifie et participe à la création des outils
nécessaires. Il lui appartient ensuite de suivre la mise en œuvre (suivi des réalisations, du budget)
et de mettre en place des mesures correctives si nécessaire.

c. Construction et mise en œuvre du plan d’actions commerciales (Bloc 3).

Le Responsable du développement commercial et marketing, souvent en collaboration étroite
avec son équipe, détermine les actions commerciales à mettre en œuvre (plan de prospection, de
communication, fidélisation,…).

d. Animation de l’équipe commerciale (Bloc 4).

C’est un point primordial pour atteindre les objectifs fixés. Le Responsable du développement
commercial et marketing participe au recrutement (voire recrute selon son niveau de délégation)
de l’équipe commerciale. Il la pilote en fonction des objectifs de vente. Il s’assure de la formation
de ses membres et l’évalue. Enfin, il doit la motiver en mettant en place différents leviers de
motivation : rémunération, challenges,…

e. Contrôle et suivi de l’activité de l’équipe commerciale (Bloc 5).
A partir de l’analyse des résultats précédents (annuels, mensuels, hebdomadaires), des
investissements et des retours sur investissement le Responsable du développement commercial
et marketing va fixer des objectifs individuels quantitatifs et qualitatifs. Il suit régulièrement les
résultats obtenus pour les présenter à sa hiérarchie et/ou mettre en place des mesures
correctives s’il y a lieu.
f. Vente aux clients (Bloc 6).

Selon l’organisation de l’établissement et le poste qui lui a été attribué, il peut soit venir en appui
du ou des chargés de relation clientèle qu’il supervise, soit être responsable d’un portefeuille de
clients particuliers et/ou professionnels, avec pour mission de développer de nouvelles relations,
gérer, optimiser et fidéliser les relations existants.

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