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Gestion de la relation client

Brevet Bancaire Métiers – Chargé de clientèle Conducteur de Formation

Thème de la journée

Thème 1 : Les enjeux de la relation client

- Le concept du marketing relationnel
- La Gestion de la relation clientèle composante importante du marketing relationnel

- Les impacts d’une GRC efficace
- Les facteurs clés de succès d’une GRC

Thème 2 : La gestion de la relation client dans mon métier

- La GRC, une relation Multi canal

- Les conséquences organisationnelles de la GRC
- L’excellence relationnelle

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