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Techniques Bancaires

 En matière de services

• Faire un effort sur le plan des conditions tarifaires afin de se démarquer par rapport à la
concurrence et renforcer la compétitivité de la banque.
• Développer la monnaie électronique, et ce dans le cadre de la modernisation de la banque.

• Adapter et aménager les jours et horaires d’ouverture des agences (ouverture samedi
matin).
• Améliorer le volet conseils de plus en plus prisé notamment pour les opérations boursières
et les opportunités d’affaires.

 En matière relationnelle

• Tendre vers une approche plus relationnelle au détriment d’une approche transactionnelle.
• Chercher une valorisation des clients professionnels, ces derniers apprécient d’être connus,
reconnus et valorisés. Cet aspect contraint les banques à développer la formation de
conseillers commerciaux en ce qui concerne le management commercial.
• Réduire au maximum le nombre des interlocuteurs afin de mieux appréhender les besoins et
les motivations.
• Développer le professionnalisme des équipes, aussi bien au niveau du back-office que du
front-office.

 En matière de communication

• Organiser des actions promotionnelles en fonction de la nature des professionnels :
• soutenir les agriculteurs,
• appuyer les artisans lors des manifestations (foires),
• participer à des congrès (médecins, architectes,…),
• sponsoriser des manifestations.
• Bien cibler les messages publicitaires afin d’éviter des sentiments de frustration en
s’intéressant à tous les professionnels.
• Développer une présence soutenue sur le terrain afin de suivre l’évolution du comportement
aussi bien des clients que des concurrents.
• Développer la notoriété, aussi bien instantanée que celle assistée.
• Soigner l’image de marque de la banque (qualité de l’accueil, gestion des réclamations,
conditions tarifaires, information clientèle).

b. Organisation de la relation Banque / Professionnels

Partant des attentes et des besoins exprimés, les banques ont développé une offre dédiée à cette
clientèle pour la démarquer de la clientèle des particuliers. Cette offre a pour objectifs :
• disposer d’une offre spécifique à ces clients : crédits, formules de placement, assurances,
etc.
• apporter une réponse globale aux besoins de sécurité, rentabilité, prestige, disponibilité,
• développer la multi-vente,
• utiliser des multi-canaux : radio TV, annonce, etc.
• vulgariser les produits et services bancaires,

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