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Techniques de vente et de négociation
Brevet Bancaire Métiers – Spécialisation Chargé de Clientèle Conducteur de Formation
Journée 2/5
Programme de la journée
L’accueil Physique en Agence Bancaire
Cas 1 : Entrée La règle des La qualité et la convivialité Comment
en matière 4*20 de l’accueil réussir l’accueil
Cas 2 : Client
mécontent Cas 3 Cas 4
L’accueil téléphonique : Les appels entrants
L’accueil téléphonique : un acte Les 10 règles d’or Cas 5 Cas 6
de communication
La prospection téléphonique : Les appels sortants
Communiquer au Les techniques Le comportement La structure de Le traitement
téléphone dans un de prospection au téléphone l’entretien des objections
contexte de vente téléphonique
- Spécificité - Prise de contact
- Impact - Découverte
- Discours - Argumentation
- Attitudes - Conclusion
- Prise de congé
Cas : 7, 8, 9 et 10
ATTENTION, DOCUMENTS A FAIRE PARVENIR AU CIFPB DANS LES PLUS BREFS DELAIS
Feuilles de présence complétées scrupuleusement.
CIFPB Année de formation 2017-2018 14/40
