Page 12 - CFPB-BBM-Organisation de la formation 2017-2018

Effets de commerce

 Produits de placement monétaires
Produits de placement bancaire
Produits de placement non bancaires
 Techniques de financement

Crédits aux particuliers
Crédits de fonctionnement du professionnel et de l’entreprise
Financement des investissements
Crédits par signature
Financement participatif

d. Techniques de Communication.

 La communication verbale en milieu bancaire

Mission du commercial et approche méthodologique
Les fondamentaux d’une communication efficace
L’approche commerciale dans la communication orale

 Les moments décisifs du contact avec le client ou le prospect
L’accueil physique
L’accueil téléphonique
La réclamation
 Les techniques de la communication écrite

L’accueil à travers les écrits
L’écrit en interne

12