Page 131 - Modul Pelatihan Pengurus Koperasi
P. 131
Rangkuman
• Kualitas pelayanan merupakan kemampuan suatu perusahaan dalam memenuhi
harapan Pelanggan dengan memberikan pelayanan kepada Pelanggan pada saat
berlangsung dan sesudah transaksi berlangsung.
• Partisipasi anggota adalah kesediaan anggota untuk memikul kewajiban dan
menjalankan hak keanggotaannya secara bertanggung jawab.
• Untuk meningkatkan partisipasi anggota agar ikut serta dalam pengembangan
koperasi, maka pengurus sebagai pengelola koperasi harus mempunyai kreativitas
dan mampu menarik minat seseorang agar menjadi anggota aktif dalam koperasi.
Kreativitas adalah kemampuan individu dalam memunculkan suatu gagasan baru
mengenai sesuatu terutama dari apa yang sudah diketahui. Kreativitas sangat
diperlukan dalam organisasi sebagai bagian dari kemampuan organisasi untuk
terus beradaptasi dengan perubahan.
• Inovasi dapat diartikan sebagai “perubahan yang dilakukan dalam organisasi yang
mencakup kreatifitas dalam menciptakan produk baru, jasa, ide, atau proses baik
yang sudah ada dalam organisasi maupun berkembang dari luar orgabisasi.
• Kepuasan anggota adalah sebagai hasil penilaian anggota terhadap apa yang
diharapkannya dengan membeli dan mengkonsumsi suatu produk atau jasa.
Kemudian harapan tersebut dibandingkan dengan kinerja yang diterimanya
dengan mengkonsumsi produk atau jasa tersebut.
126
