Page 7 - 5 KHUNG NĂNG LỰC CỐT LÕI (148 × 210 mm) (148 × 210 mm)
P. 7
3 - MÔ TẢ HÀNH VI
ZE1 Giao tiếp với khách hàng lịch sự, thể hiện sự quan tâm lắng nghe
Tư vấn chi tiết rõ ràng sản phẩm phù hợp, nhất là các sản phẩm
đặc quyền của khách hàng ưu tiên
Cập nhập & thông báo tới khách hàng về các chương trình ưu đãi,
các sự kiện dành cho khách hàng ưu tiên/khách hàng tiềm năng
Xây dựng kế hoạch và lịch trình tương tác chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận phản hồi các ý kiến của khách hàng; xử lý khiếu nại,
phàn nàn của khách hàng với thái độ bình tĩnh và tôn trọng theo
các quy định và văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng
Sẵn sàng phục vụ khách hàng, phản hồi các thông tin đến với
khách hàng nhanh chóng và hiệu quả
