Page 48 - Kreis St. Gallen - Workshop "Servicefuchs"
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Der «Servicefuchs»
Kreis Wasser AG, St. Gallen
Kundentypen
Wie erkannt man ihn?
• Weiss über alles Bescheid und wird Dich dennoch mit Fragen löchern.
• Er provoziert mit Vorliebe den Konflikt.
• Erzählt teils auch Unsinn, beharrt aber dennoch auf seiner Meinung.
• Er tritt energisch auf, ist oft leicht erregbar.
• Er lässt Dichhäufig nicht ausreden und fällt Dir ins Wort.
• Seine eigene Meinung steht über allem.
Wie gehst Du mit ihm um?
• Bleibe gelassen und souverän.
• Fass Dich kurz
• Lobe ihn für sein Wissen.
Besonderes!
• Lass Dich nicht auf Streitereien mit ihm ein, Du wirst als
Verlierer vom Feld gehen.
