Page 50 - Kreis St. Gallen - Workshop "Servicefuchs"

Der «Servicefuchs»

Kreis Wasser AG, St. Gallen

Kundentypen

Wie erkannt man ihn?

• Er mustert Dich von oben bis unten.

• Hält den Kopf vielfach schräg und runzelt kritisch die Stirn.

• Zu Beginn eher wortkarg und abwartend.
• Hat oft schlechte Erfahrungen gemacht.

• Er kontrolliert und hinterfragt.

• Er läuft ständig hinter Dir her.

Wie gehst Du mit ihm um?

• Unterbreche ihn nicht.
• Frage nach, wenn etwas unklar.

• Frage nach, warum er so misstrauisch ist (gute Wortwahl).

• Beantworte seine Frage umfassend und der Reihe nach.

Besonderes!

• Über keinen Druck auf ihn aus und lasse ihn selbständig entscheiden.