Page 55 - Kreis St. Gallen - Workshop "Servicefuchs"
P. 55

Der «Servicefuchs»

      Kreis Wasser AG, St. Gallen



                                                                      Kundentypen






                                                            Wie erkannt man ihn?

                                                            • Er hat immer das Gefühl, dass es zu viel kostet.

                                                            • Fragt immer nach dem Preis und ob es nicht eine günstigere Lösung gibt.

                                                            • Sagt, dass er auch eine Minderleistung zu Gunsten eines tieferen Preises in
                                                                Kauf nimmt.

                                                            • Will vielfach wissen, ob man das „Alte“ nicht nochmals verwenden könne.



                                                            Wie gehst Du mit ihm um?

                                                            • Zeige den Nutzen des Preises auf.

                                                            • Zeige den „Schaden“ des tieferen Preises auf.
                                                            • Mache keine Kompromisse. Wenn er darauf besteht, zeige ihm die

                                                                Folgen auf.

                                                            • Wenn er immer noch darauf besteht, halte dies deutlich im Rapport fest.
   50   51   52   53   54   55   56   57