Page 55 - Kreis St. Gallen - Workshop "Servicefuchs"
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Der «Servicefuchs»
Kreis Wasser AG, St. Gallen
Kundentypen
Wie erkannt man ihn?
• Er hat immer das Gefühl, dass es zu viel kostet.
• Fragt immer nach dem Preis und ob es nicht eine günstigere Lösung gibt.
• Sagt, dass er auch eine Minderleistung zu Gunsten eines tieferen Preises in
Kauf nimmt.
• Will vielfach wissen, ob man das „Alte“ nicht nochmals verwenden könne.
Wie gehst Du mit ihm um?
• Zeige den Nutzen des Preises auf.
• Zeige den „Schaden“ des tieferen Preises auf.
• Mache keine Kompromisse. Wenn er darauf besteht, zeige ihm die
Folgen auf.
• Wenn er immer noch darauf besteht, halte dies deutlich im Rapport fest.