Page 51 - Kreis St. Gallen - Workshop "Servicefuchs"
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Der «Servicefuchs»
Kreis Wasser AG, St. Gallen
Kundentypen
Wie erkannt man ihn?
• Fragt Dir ein Loch in den Bauch.
• Ist penetrant wissbegierig und aufdringlich.
Wie gehst Du mit ihm um?
• Höre ihm zu und beantworte seine Fragen.
• Sei ein guter Zuhörer, habe etwas Geduld.
Besonderes!
• Vergessen Sie dabei nicht, dass Sie Ihre Arbeit aber trotzdem in
nützlicher Zeit erledigen müssen.
Vorschlag; „Ok, ich Schlage vor, dass ich jetzt zuerst mal die Arbeit erledige,
anschliessend scheuen wir, welche Fragen noch offen sind. Ich werde Ihnen
diese dann genau beantworten.
