Page 17 - RUWA Prozesshandbuch

Bearbeitungsprioritäten
Priorität 1

X1 Priorität 2
X1 Priorität 3
X1 Erledigt
X1 Prio noch nicht definiert
X1 Überarbeitet, muss noch besprochen werden

1.6 X1 Projektabwicklung Klein- und Reparaturaufträge

1.6.1 X1 Abgrenzung / Einordnung / Grundsatz

Unter den Bereich «Kleinaufträge» fallen folgende Vorgänge:

- Interne Materialbestellungen für Eigenbedarf im Zuge von Projektabwicklungen
- Kleine Kundenaufträge bis (in der Regel) kleiner 5 Arbeitstage
(z.B. Balkonrost erstellen, Einbau einer Kellertüre, usw.)
- Reparaturaufträge
(z.B. Reparatur Fensterflügel, usw.)

Kleinaufträge sollen, wenn immer möglich einfach, effizient und ohne Involvierung der Pro-
jektleiter oder GL abgewickelt werden

1.6.2 X1 Akquise von Kleinaufträgen

Für den Bereich «Kleinaufträge» wird keine aktive Akquise betrieben.

Situativ werden Dienstleistungen im Bereich Kleinaufträge in Form einer Dienstleistungs-
übersicht oder eines Produkteflyers zielgenau gestreut (z.B. an Eigentümer, Verwaltungen,
usw.)

1.6.3 X1 Entgegennahme der Klein- und Serviceaufträge

Im Regelfall erfolgt die Erteilung von solcher Aufträge über folgende Eingangskanäle:
- Telefonisch via Empfangszentrale oder an bestimmte Person
- Persönlich via Empfang oder durch persönliche Ansprache einer Person
- mittels E-Mail- oder Postanfrage

Erfolgt die Kontaktaufnahme telefonisch oder direkt durch den Kunden am Empfang, so wer-
den die Kundendaten und das Anliegen mittels Notizzettel aufgenommen.
Der Notizzettel wird an die zuständige Person mit allfälligen Zusatzinformationen weiterge-
leitet.

Erfolgt die Kontaktaufnahme telefonisch oder persönlich bei einem Mitarbeitenden, welcher
für deren Ausführung nicht zuständig ist, so werden die Kundendaten und das Anliegen mit-

tels Notizzettel aufgenommen.

Der Notizzettel wird an die zuständige Person mit allfälligen Zusatzinformationen weiterge-
leitet, im Ausnahmefall erfolgt eine Verweisung zum Empfang.

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