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Der Servicefuchs
Verhaltenssensibilisierung im Kundenservice
by BBR
- Kenne ich meinen Auftrag?
- Habe ich diesen richtig verstanden?
- Muss ich etwas sofot unternehmen?
- Wie will ich vorgehen?
- Habe ich sämtliche notwendigen Unterlagen
und Informationen?
- Welches Material, Werkzeug und welche
Maschinen benötige ich?
- Muss jemand informiert werden?
- Ausführung der Arbeiten!
- Vorgehen mit System und Ordnung!
- Drittpersonen je nach Situation infor-
mieren!
- Instruktionen erteilen!
- Funktionskontrollen durchführen!
- Ist der Auftrag FERTIG?
- Funktioniert alles wie es soll?
- Wurden die notwendigen Informationen
und Instruktionen erteilt?
- Habe ich sämtliche Leistungen notiert?
- Habe ich sämtliche notwendigen Papiere
„nachgeführt“?
