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Der Servicefuchs

Verhaltenssensibilisierung im Kundenservice

by BBR

Kundentypen

Wie erkennt man ihn?

• Er mustert Dich von oben bis unten.
• Hält den Kopf vielfach schräg und runzelt kritisch die Stirn.

• Zu Beginn eher wortkarg und abwartend.

• Hat oft schlechte Erfahrungen gemacht.

• Er kontrolliert und hinterfragt.
• Er läuft ständig hinter Dir her.

Wie gehst Du mit ihm um?
• Unterbreche ihn nicht.

• Frage nach, wenn etwas unklar.

• Frage nach, warum er so misstrauisch ist (gute Wortwahl).

• Beantworte seine Frage umfassend und der Reihe nach.

Besonderes!

• Über keinen Druck auf ihn aus und lasse ihn selbständig
entscheiden.