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Der Servicefuchs
Verhaltenssensibilisierung im Kundenservice
by BBR
Kundentypen
Wie erkennt man ihn?
• Fragt Dir ein Loch in den Bauch.
• Ist penetrant wissbegierig und aufdringlich.
Wie gehst Du mit ihm um?
• Höre ihm zu und beantworte seine Fragen.
• Sei ein guter Zuhörer, habe etwas Geduld.
Besonderes!
• Vergessen Sie dabei nicht, dass Sie Ihre Arbeit aber
trotzdem in nützlicher Zeit erledigen müssen.
Vorschlag; „Ok, ich Schlage vor, dass ich jetzt zuerst mal
die Arbeit erledige, anschliessend scheuen wir, welche
Fragen noch offen sind. Ich werde Ihnen diese dann
genau beantworten.
