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Der Servicefuchs
Verhaltenssensibilisierung im Kundenservice
by BBR
Kundentypen
Wie erkannt man ihn?
• Er hat einen weichen, passiven Händedruck.
• Vielfach vergräbt er seine Hände in der Tasche.
• Hat eine leicht gebeugten und etwas verkrampfte
Körperhaltung.
Wie gehst Du mit ihm um?
• Vermeide Körperkontakt und zu viel Nähe
• Sei besonders höflich, spreche beruhigend zu ihm.
• Lass private Fragen weg.
• Vermittle Sicherheit.
Besonderes!
• Garantiere Ihm Deine persönliche Unterstützung.
