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Der Servicefuchs
Verhaltenssensibilisierung im Kundenservice
by BBR
Kundentypen
Wie erkennt man ihn?
• Er lässt Dich kaum zu Wort kommen, redet wie ein
Wasserfall.
• Erzählt auch Sachen und Geschichten, welche nichts mit
der aktuellen Situation zu tun haben.
• Das können auch private Dinge sein, er schweift ständig ab.
Wie gehst Du mit ihm um?
• Zuhörerprofi gesucht.
•. Lobe ihn für das gesagte
• Zeige nicht, wenn er Dich nervt.
Besonderes!
• Vergiss auch hier nicht, dass Du noch zu arbeiten hast.
Vorschlag; „Ok, ich denke, wir sollten jetzt mit der Arbeit
beginnen.
