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Der Servicefuchs

Verhaltenssensibilisierung im Kundenservice

by BBR

Kundentypen

Wie erkennt man ihn?

• Weiss über alles Bescheid und wird Dich dennoch mit
Fragen löchern.

• Er provoziert mit Vorliebe den Konflikt.

• Erzählt teils auch Unsinn, beharrt aber dennoch auf

seiner Meinung.
• Er tritt energisch auf, ist oft leicht erregbar.

• Er lässt Dich häufig nicht ausreden und fällt Dir ins

Wort.
• Seine eigene Meinung steht über allem.

Wie gehst Du mit ihm um?

• Bleibe gelassen und souverän.
• Fass Dich kurz

• Lobe ihn für sein Wissen.

Besonderes!

• Lass Dich nicht auf Streitereien mit ihm ein, Du wirst als

Verlierer vom Feld gehen.