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Der Servicefuchs
Verhaltenssensibilisierung im Kundenservice
by BBR
Kundentypen
Wie erkannt man ihn?
• Er hat immer das Gefühl, dass es zu viel kostet.
• Fragt immer nach dem Preis und ob es nicht eine
günstigere Lösung gibt.
• Sagt, dass er auch eine Minderleistung zu Gunsten
eines tieferen Preises in Kauf nimmt.
• Will vielfach wissen, ob man das „Alte“ nicht nochmals
verwenden könne.
Wie gehst Du mit ihm um?
• Zeige den Nutzen des Preises auf.
• Zeige den „Schaden“ des tieferen Preises auf.
• Mache keine Kompromisse. Wenn er darauf besteht,
zeige ihm die Folgen auf.
• Wenn er immer noch darauf besteht, halte dies deutlich
im Rapport fest.
