Page 27 - Kunz Klosters "Servicefuchs"

Schulung «Servicefuchs»

20.03.2023, Klosters

by BBR

Ein paar Notizen zum

ersten Eindruck.

Wann entsteht er?

• Beim ersten persönlichen Kontakt

(ev. auch früher an der «Migros-Kasse»)

Dauer bis er entsteht

• Eher kurz

Einflussfaktoren

• Optische Erscheinung

• Saubere, korrekt getragene Kleidung

• Körper- oder sonstige Gerüche

• Mimik, Gestik, Körperhaltung

• Handschlag

• Begrüssungsritual, Sprache

Merke dir:

• Ist der erste Eindruck gelungen, hast

Du Bonus, gelingt er nicht, startest Du

mit Malus